Акция «Антикризис»
Кризис коснулся практически всех, и различные ювелирные компании разрабатывают свои пути его преодоления. Как показывает наш опрос, проводимый с начала апреля, большинство ювелирных магазинов наряду с пересмотром ассортимента в сторону более дешевой продукции ищут новые нестандартные методы борьбы со спадом продаж.
Навигатор ювелирной торговли начинает акцию «Антикризис». Цель этой акции – сбор и обсуждение различных антикризисных мер в компаниях ювелирной торговли и не только. Интересные идеи могут быть реализованы у Ваших коллег в других отраслях, но Вы обязательно об этом узнаете и сможете взять на вооружение! Присылайте свои интересные идеи и акции, которые работают в Вашей компании, обсуждайте их со своими коллегами по отрасли. Итак, Антикризисный штаб начинает свою работу.
Для участия в Акции необходимо прислать информацию о Вашей идее выхода из кризиса, а еще лучше о результатах ее воплощения, на адрес njt@njt.ru. Формат письма может быть любой.
Новости Антикризисного штаба
Компания «Феликс», специализирующаяся на продаже офисной мебели, повышает лояльность клиентов с помощью дополнительных услуг и хорошего сервиса. В компании внедрена служба, осуществляющая весь комплекс услуг, начиная с доставки мебели и заканчивая постгарантийным обслуживанием. Постгарантийное обслуживание позволяет поддерживать связь с клиентом, что непросто, учитывая, что целевая аудитория юридические лица, а офисная мебель обновляется не так уж часто.
Служба, к примеру, предлагает услугу профилактического осмотра мебели. Такие осмотры позволяют не только своевременно устранить возникшие дефекты мебели, но и помогают установить более тесный контакт.
В пресс-релизе сообщается, что в компании также сформирована группа контроля обслуживания клиентов, главная задача которой отслеживать динамику удовлетворенности клиентов продуктом и обслуживанием. Если клиент отказывается от сотрудничества, то сотрудники этой группы выясняют причины отказа, фиксируют замечания клиента и его пожелания. Далее директор салона или менеджер по работе с VIP-клиентами выезжают на личные встречи с ценными клиентами, чтобы предложить варианты решения проблем и компенсации за возникший инцидент. Помимо этого на сайте компании работает "Приемная Генерального директора", где любой покупатель может высказать свои замечания руководству.
Источник: LOYALTY.INFO