Акция «Антикризис»
Кризис коснулся практически всех, и различные ювелирные компании разрабатывают свои пути его преодоления. Как показывает наш опрос, проводимый с начала апреля, большинство ювелирных магазинов наряду с пересмотром ассортимента в сторону более дешевой продукции ищут новые нестандартные методы борьбы со спадом продаж.
Навигатор ювелирной торговли начинает акцию «Антикризис». Цель этой акции – сбор и обсуждение различных антикризисных мер в компаниях ювелирной торговли и не только. Интересные идеи могут быть реализованы у Ваших коллег в других отраслях, но Вы обязательно об этом узнаете и сможете взять на вооружение! Присылайте свои интересные идеи и акции, которые работают в Вашей компании, обсуждайте их со своими коллегами по отрасли. Итак, Антикризисный штаб начинает свою работу.
Для участия в Акции необходимо прислать информацию о Вашей идее выхода из кризиса, а еще лучше о результатах ее воплощения, на адрес njt@njt.ru. Формат письма может быть любой.
Новости Антикризисного штаба
Цели поздравления клиентов:
1. Повышение лояльности
2. Увеличение доли постоянных клиентов
3. Формировании 100% приверженности к бренду Вашего магазина (в данном контексте: магазин – это бренд. Товары, которые продаются в магазине тоже могут быть брендами)
Если Вы не поздравляете клиентов, то много теряете.
Какие ошибки часто совершают при поздравлении клиентов:
1. Поздравляют с помощью СМС
2. Отправляют письмо почтой России
Конечно, лучше поздравлять так, чем вообще никак.
Но можно использовать такую схему поздравления (схема эта успешно работает в наших магазинах «Чёрный доктор» в Перми):
1. Назначаете ответственного за поздравления, лучше, если это будет управляющий.
2. Составляете в конце предыдущего месяца список именинников на следующий месяц. Критерий для отбора: сумма покупок за последние полгода или год. Если проходимость в магазине огромная и клиентов у Вас в базе больше 10.000 человек, то разумно поздравлять хотя бы 1-2 %. Если клиентов меньше, то можно поздравлять большее количество людей.
3. В день рождения человека звоните ему и говорите поздравление. Заранее составляете текст искреннего и сердечного поздравления. Таким образом, Вы подчёркиваете значимость клиента и поздравление получается персонализированным. И в честь дня рождения предлагаете ему бонус, скидку или подарок.
Цель: чтобы клиент пришёл в магазин и сделал покупку.
Примеры:
- дарите свою сувенирку (мы дарим клиентам бокалы с нашим логотипом)
- даёте существенную скидку на товар, которая действует в течение некоторого времени, например 1 неделя.
- предлагаете приобрести конкретный товар с существенной скидкой.
4. Ведёте отчёт по поздравлениям:
- сколько человек поздравили за месяц
- сколько сделали покупку из тех, кого поздравили.
5. Схема простая. Наверняка, Вы про неё слышали раньше. Но если до сих пор не внедрили, то внедряйте. И будьте магазином №1 для своих клиентов!
6. Если подобная схема уже успешно работает в магазине, подумайте о том как УЛУЧШИТЬ ЭТУ СХЕМУ и увеличить кол-во постоянных клиентов за счёт схемы.
Автор: Марина Шевченко, специалист по увеличению продаж в магазине, создательница клуба «Суперприбыльный магазин»