Рубин

Рубин
Регион : Северо-Кавказский федеральный округ ( СКФО)
Город : Ставрополь
Название магазина : Рубин

 

Компания «Рубин» – семейный бизнес (его основали в 1996 году супруги Онищенко). Возможно, именно в этом кроется секрет его надежности, основательности, успешности. Первые ювелирные магазины «Рубин» появились спустя полгода после открытия фирмы – на центральной улице Ставрополя и в Невинномысске. За 12 лет Наталья Александровна с Вадимом Владимировичем открыли 12 магазинов. Сегодня салоны ювелирной сети «Рубин» есть не только в Ставрополе, но и за пределами края – в Армавире и Новоалександровске.

В декабре 2008 года открылся еще один ювелирный салон «Рубин», который при всей индивидуальности унаследовал лучшие традиции семейной ювелирной сети. Как и в далеком 1997 году, сегодня «Рубин» предлагает широкий ассортимент изделий от ведущих производителей. Свои украшения здесь представляют более 200, в основном, отечественных компаний. Золотые цепи и кольца с драгоценными камнями, роскошные серебряные комплекты и эксклюзивные коллекции с бриллиантами. Среди них – уникальные изделия, выполненные местными ювелирами. Помимо ювелирных украшений в салоне продаются часы, столовое серебро, иконы, предметы интерьера.

Магазин, расположенный в Торговом центре густонаселенного спального района, уже полюбили горожане. Салон не проработал и года, а у него уже есть постоянные покупатели, которые в полной мере оценили качество изделий и уровень сервиса компании. С каждым днем поток посетителей увеличивается. А это значит, стратегия развития сети (в ее основе – детальный анализ потребительских вкусов в данном конкретном месте), проверенная годами, не потеряла своей актуальности и сегодня.

Слово руководителя

Онищенко Наталья АлександровнаОнищенко Наталья Александровна, совладелица и руководитель компании

В каждом регионе России – свой контингент покупателей со своими предпочтениями. Например, женщины Ставропольского края любят одеваться броско, предпочитают крупные яркие украшения. Формируя ассортимент своих магазинов, мы стараемся соответствовать ожиданиям своих клиентов. Но это не мешает нам следить за развитием отрасли не только в России, но и в мире, предлагать нашим клиентам интересные новинки. Таким образом, привнося в наш регион модные ювелирные тенденции.

В праздничные дни мы с мужем обязательно встаем за прилавок, сами обслуживаем покупателей, расспрашиваем об их впечатлениях, выслушиваем пожелания. Это помогает нам постоянно «держать руку на пульсе». Конечно, и в обычные дни мы внимательно следим за процессом: как наши сотрудники обслуживают клиентов, анализируем, какие изделия пользуются наибольшим спросом и почему. Все спорные ситуации с покупателями мы разрешаем миром и придерживаемся общеизвестного принципа – клиент всегда прав.

Проказница сорока приносит на хвосте жителям Ставропольского края новости о магазинах «Рубин». Элемент корпоративного логотипа, она постоянно притягивает внимание прохожих. В зависимости от события сорока меняет наряды – то появляется в бусах, то в шапочке Деда Мороза... Верный признак, что в ювелирной сети проходит праздник, а посетителей ожидают сюрпризы и подарки. Здесь умеют и любят праздновать. Новый год, 8 Марта и День рождения фирмы – отличный повод, чтобы создать торжественную атмосферу и радовать покупателей распродажами. Но и это еще не все. В ювелирном салоне, как и во всей сети, действуют годовые акции по привлечению клиентов: «Счастливый понедельник» (каждый понедельник скидка 7%), «День варенья» (именинникам месяца скидка 5% за одно изделие и 7% за два и более изделий), «Счастливая семерка» (7-го числа каждого месяца скидка 7%), обручальные кольца продаются со скидкой 10% , вручаются подарочные сертификаты на сумму от 300 до 10 000 рублей.

Как и другие магазины сети, «Рубин» активно рекламируется на телевидении, радио, в прессе... Четыре раза в году выпускаются сезонные каталоги с новостями компании. Но, пожалуй, самая эффективная и приятная реклама – сарафанное радио. Покупатели приходят в магазины сети вновь и вновь, рекомендуют «Рубин» родственниками и знакомым.

Высокий уровень сервиса – результат ювелирной работы с кадрами. Сотрудники магазина, чтобы подтвердить свою квалификацию, выдержали профессиональный экзамен, регулярно посещают учебные тренинги и круглые столы. Все они трудятся в магазине не первый год, любят и ценят свою работу. Это – еще один секрет успеха «Рубина» на ювелирном рынке Ставрополья.