В прошлом номере мы обсудили с Вами особен­ности первого этапа «Приветствие покупателя». Се­годня мы поговорим о том, как действовать более эффективно на этапе «Выяснение желаний клиента». Цель второго шага - понять, какое ювелирное укра­шение интересует покупателя, на что он ориентиру­ется при выборе, на какую сумму рассчитывает. Про­давец на этом этапе задает вопросы и внимательно слушает клиента.