Навигатор ювелирной торговли
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
![](/upload/iblock/2c0/k9tba1ob0ngoxzfoacealcf9xhp7u3cp/1647392875_59-sportishka-com-p-sportivnii-timbilding-turizm-krasivo-foto-63.jpg)
Какая может быть эффективность, когда вовлеченность в рабочие процессы снижается, количество конфликтов увеличивается, информация теряется при передаче от одного члена команды к другому.
Как помочь? Подумать над улучшением среды в коллективе с помощью методик тимбилдинга.
Тимбилдинг – это инфраструктура, сложно направленный процесс из многих составляющих. В этой статье поговорим о командообразующих мероприятиях.
![](/upload/iblock/551/upr_pers.jpg)
Чтобы свести к минимуму сверхурочную работу в компании, используйте суммированный учет рабочего времени. В результате вы станете меньше оформлять документов, чтобы привлекать сотрудников сверх нормы. Вы равномерно распределите их нагрузку и сэкономите на оплате труда. На примерах, которые разобраны в этой статье, вы увидите:
■ с чего начинать суммированный учет рабочего времени;
■ какие элементы режима работы необходимо учесть;
■ как выбрать удобный для вас учетный период, чтобы оптимизировать рабочие процессы.
А для графиков используйте представленный в материале образец, который показывает суточную работу с ночными часами.
![](/upload/iblock/beb/upr_pers.jpg)
В прошлом номере журнала мы описали пять классификаций покупателей, а также рассказали об эффективном взаимодействии с каждым типом клиентов (№ 4, 2019). Мы продолжаем разговор на эту тему и представляем.
![](/upload/iblock/fd8/upr_personalom.jpg)
![](/upload/iblock/573/upr_pers.jpg)
Эффективно работающий продавец - основа успеха любого розничного предприятия. А что делать, если сотрудник Я работает не так хорошо, как вам хотелось бы? Можно ли скорретировать его поведение и трудовую деятельность? Или лучше с таким работником расстаться? Для того чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить, к какому психотипу относится ваш сотрудник. О психологических типах продавцов и возможностях корректировки их работы - читайте в нашей статье.
![](/upload/iblock/477/upr_pers.jpg)
![](/upload/iblock/171/upr_pers.jpg)
Почему структура компании влияет на мотивацию работников, сколько задач стоит им назначать и как увеличить продуктивность
![](/upload/iblock/6bd/upr_personalom.jpg)
![](/upload/iblock/f6d/UP1.gif)
Целеполагание… Слово, которое навевает тоску и скуку. Все знают про правила постановки цели. Но сейчас не об этом. А о нюансах, которые сопровождают постановки цели. Именно в них, в этих тонкостях и мелочах, порой очень значимых и определяющих, – ключ к успешным продажам.
Что движет продавцом во время общения с покупателем? Почему он ведет себя так или иначе? И как это сказывается на результате продаж? Давайте попробуем разобраться.
![](/upload/iblock/ba1/upr_pers.jpg)
За это лето я пообщалась с ювелирными розничными компаниями в разных городах России – и в Крыму, и в Центральном регионе России, и на Урале. И всегда все разговоры о продажах ювелирных украшений с продавцами, собственниками и управляющими ювелирных компаний сводились к тому, что все изменилось.
Изменения в экономике страны, в скачках курса валют и золота естественно повлияли на покупательскую способность, покупательское настроение и покупательское поведение. И, конечно, на настроение самих продавцов, их руководителей. Все это требует изменений и в работе продавца. Предлагаю поговорить сегодня о том, что можно пересмотреть в технологиях и психологии продаж ювелирных украшений, на что обращать больше внимания.
![](/upload/iblock/aa0/upr_pers.jpg)
Из чего складывается профессионализм продавца-консультанта ювелирных украшений? Из знаний и умений. И это правильный ответ! Вот только почему знающий, профессионально грамотный продавец – еще не гарантия хороших продаж и лояльности покупателей к вашему салону? Что делает продавца по-настоящему успешным? На эти вопросы мы попытаемся ответить в нашей статье.
![](/upload/iblock/5eb/upr_personalom.jpg)
Рынок образовательных услуг сегодня достаточно хорошо сформирован. При желании можно организовать и провести обучение своего персонала в любой форме, в любом масштабе, на любом уровне, при любом бюджете. Но ключевая фраза здесь – при желании. Какие проблемы существуют в сфере образования и повышения профессионального уровня в ювелирной торговле? Да никаких. Думаю, что проблемы не в сфере образовательных услуг, а в головах руководителей. Вопрос не столько в том, чему и кого учить, как часто, на каких условиях и у кого, а в принципе – учить или не учить.
![](/upload/iblock/c10/ap-oguomj-tbo-pa-lbfonctj-.jpg)
В прошлой статье мы начали разговор о мотивации сотрудников, а точнее – о том, что может сделать директор магазина, чтобы создать у своих подчинённых желание выполнять работу, как можно лучше. Действительно, система поощрений и наказаний, о которой шла речь, обычно бывает необходима, но недостаточна для создания устойчивой мотивации.
![](/upload/iblock/fe3/zolotoi_kluchik.jpg)
В прошлых статьях мы говорили о том, как максимально эффективно и быстро включить в работу нового продавца. Но вот период его адаптации завершился, и сотрудник прошёл испытательный срок и приобрёл, наконец, все необходимые для работы навыки. Казалось бы, директор или администратор магазина могут расслабиться и насладиться результатами своих усилий. Однако не тут-то было – внимательно присмотревшись к ситуации, внимательный руководитель заметит у сотрудника признаки снижения мотивации. Как сказал один из директоров торговой сети, в первые два-три месяца работы человек работать хочет, но пока не очень может, а после испытательного срока – может, но не очень хочет. Сегодняшняя наша статья будет посвящена именно этому вечному вопросу – мотивации.
![](/upload/iblock/d1b/123a.jpg)
На сегодняшний день существует большой выбор форм обучения – лекции, литература, специализированные семинары и тренинги, и, наконец, обучение на рабочем месте. Сегодня мы расскажем именно о последнем из перечисленных способов, то есть о том, как можно обучать сотрудников своими силами.
![](/upload/iblock/8d7/eplkgzm_2.jpg)
Говорят, что первое впечатление о человеке складывается в течение 15 секунд после начала общения. И это впечатление зачастую оказывает сильное воздействие на последующие взаимоотношения. Сколько времени есть у организации, чтобы произвести первое впечатление на нового сотрудника, и какое влияние это окажет на его дальнейшую работу? Об этом мы и поговорим сегодня.
![](/upload/iblock/bf5/jqlkymd ysaq-tjyt_fin.jpg)
В редакцию пришло письмо от одного из читателей. Вот что он пишет: «Мне приходится общаться в коллективе, большую часть которого составляют женщины. При этом я чувствую, что сотрудницы, в том числе и те, которые намного старше меня (и являются моими начальницами), проявляют ко мне симпатию, однако близких отношений у нас не возникает. Несмотря на возраст, некоторые из них мне тоже нравятся как объект противоположного пола...
![](/upload/iblock/dd1/rrhnnyhdgroih.jpg)
Что является решающим фактором успешности ювелирного магазина? Хорошее расположение, удачный ассортимент или грамотное управление? И то, и другое, и третье, скажет опытный руководитель. Но самое важное, то, что может кардинальным образом повлиять на ситуацию как в лучшую, так и в худшую сторону, – это люди, стоящие за прилавком. Действительно, кто, как не наши продавцы, находятся на переднем крае работы с клиентами, применения любых технологий, и на себе ощущают последствия управленческих решений. Наверное, именно поэтому управление персоналом стало в последнее время одной из самых актуальных тем. Поэтому мы начинаем цикл статей, посвящённых различным аспектам работы с сотрудниками. Сегодня мы поговорим о том, с чего начинается появление нового сотрудника – о процессе приёма на работу.
![](/upload/iblock/f6e/wormjlkopkprm.jpg)
Итак, сегодня мы продолжаем разговор о проведении собеседований при приёме на работу. В прошлый раз мы остановились на необходимости и способах определения личных качеств человека, пришедшего устраиваться на работу. Естественно, что работа на разных должностях потребует от человека различных способностей, поэтому давайте разберём наиболее часто подбираемую позицию – продавца-консультанта.
![](/upload/iblock/70a/upr_pers.jpg)
В первой части статьи мы подробно рассказали о том, что такое синдром профессионального выгорания и как его определить. И отметили, что сегодня в группе риска находятся торговые работники – ведь они постоянно и активно общаются с покупателями. Одна из основных опасностей данного синдрома заключается в том, что ему свойственно изо дня в день прогрессировать. Поэтому самое разумное – предотвратить появление такого состояния у себя и сотрудников, «задушить его на корню».
![](/upload/iblock/419/Upravl_Personlm-1.jpg)
Руководители всех успешных ювелирных компаний на 100% уверены в том, что сотрудники не подведут их в ответственный момент. Поэтому они обращают особое внимание на профессионализм и лояльность своего персонала. К сожалению, не всегда и то, и другое может совмещаться в одном работнике.
![](/upload/iblock/65f/trening.jpg)
В России существует огромное количество специализированных тренингов для персонала розничной торговли. Они рассчитаны как на собственников бизнеса и топ-менеджеров, так и на менеджеров зала и продавцов. Как разобраться в многообразии предлагаемых программ? Какие виды обучения будут наиболее эффективными для сотрудников ювелирных магазинов?
![](/upload/iblock/3db/mahxepok-nerst-copy.jpg)
Распространение слухов и сплетен внутри компании может сформировать нервозную атмосферу, развалить коллектив, снизить работоспособность сотрудников. Но это же самое явление при умелом с ним обращении может стать хорошим помощником любого руководителя. Ведь полностью искоренить слухи и сплетни невозможно, а вот заставить их «работать» в интересах компании – вполне реально.
![](/upload/iblock/99e/UP.jpg)
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ), который в последнее время все чаще называют синдромом профессионального выгорания, – это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов. На Европейской конференции ВОЗ (2005 год) было отмечено, что подобные состояния, связанные с работой, являются важной проблемой примерно для одной трети людей, трудящихся в странах Европейского союза. По статистике, «синдром выгорания» хотя бы раз в жизни бывает у 25% работников. Причем сегодня в группе риска находятся люди практически всех профессий.
![](/upload/iblock/75c/qyp n kawx jerhbz copy.jpg)
Если у собственника один ювелирный магазин, он может обойтись без управляющего, если два-три – то уже с трудом. А владельцы сетей без директоров вообще работать не могут – слишком много объектов и обязанностей. Однако порой управляющий не облегчает жизнь собственника, а усложняет ее. И такого развития событий нужно всеми силами постараться избежать.
![](/upload/iblock/a45/qzoqgyxqrmm.jpg)
Конкуренция в коллективе очень часто стимулирует персонал работать лучше. Но не менее часто она перерастает в банальное выяснение отношений. Да и не каждый сотрудник способен работать в постоянном напряжении. В каких случаях конкуренция полезна? И как правильно ею управлять?
![](/local/templates/navigator_new/components/bitrix/catalog.section/rubrics/images/no_photo.png)
Одна из важных составляющих работы руководителя – разрешение постоянно возникающих в организации противоречий. Опытный начальник знает: большинство сложных ситуаций не перерастет в конфликт, если он этого не допустит. То есть своевременно примет необходимые меры. Именно в этом и состоит искусство руководить – предвидеть конфликты, устранять их в зародыше. А если он и все же возникли – грамотно и с пользой для всей организации их разрешать.
![](/upload/iblock/810/personal 170.jpg)
В период экономического спада без работы с кадрами, без стимулирования и командообразования, без позитивного настроя сотрудников не обойтись. В этой связи становится очевидным, что одна из актуальных задач компаний, несмотря на все сложности, максимально сохранить ценных сотрудников. А значит, следует уделять особое внимание их эффективной мотивации. При этом вовсе не обязательно вкладывать в подобные мероприятия большие средства.
![](/upload/iblock/605/upr-personal-170--01-2010.jpg)
Согласно результатам американских исследований, 70% людей никогда не будут работать эффективно и ответственно, 15% будут делать это только за хорошее вознаграждение, а оставшиеся 15% будут трудиться отлично всегда и за любые деньги. Переделать человека почти невозможно, поэтому задача руководителя – найти эти самые 30% эффективно работающих и повышать их уровень ответственности. Какими же образом это лучше делать?
![](/upload/iblock/c14/pvwtwq.jpg)
Основное влияние на покупателя оказывают именно сотрудники магазина. Имидж торгового предприятия, его способность удерживать покупателей во многом зависят от знаний, опыта, приветливости и внешнего вида его работников.
![](/upload/iblock/c26/gk.jpg)
Все предыдущие статьи касались базовых знаний по психологии продаж. Мы с Вами рассмотрели классические этапы продажи и техники каждого этапа. Знание техник в рамках традиционной схемы достаточно для эффективной работы. Любые дополнительные знания будут соответствовать этапам продажи и еще больше расширять Ваши возможности. Сегодня мы переходим к одному из таких приложений к классической схеме. Нам предстоит знакомство с интересным психологическим направлением. Это направление называется НЛП. Цель данной статьи - изучить техники НЛП, которые можно использовать в продажах.
![](/upload/iblock/049/gk.jpg)
В прошлом номере мы обсудили с Вами особенности первого этапа «Приветствие покупателя». Сегодня мы поговорим о том, как действовать более эффективно на этапе «Выяснение желаний клиента». Цель второго шага - понять, какое ювелирное украшение интересует покупателя, на что он ориентируется при выборе, на какую сумму рассчитывает. Продавец на этом этапе задает вопросы и внимательно слушает клиента.
![](/upload/iblock/2b5/yelkji55.jpg)
В предыдущей статье «Адаптация и обучение персонала» мы выяснили, что после отбора персонала следует процесс адаптации новых сотрудников к месту работы. Чтобы сделать этот процесс более быстрым и безболезненным, руководитель ювелирного магазина проводит ряд специальных мероприятий. Наиболее важными из них являются введение человека в коллектив и в должность.
![](/upload/iblock/616/pan_w170_h290_nocrop.jpg)
В рубрике «Психология управления» мы выделили три блока, которые условно назвали «Руководитель», «Персонал», «Компания». В предыдущих статьях речь шла о влиянии особенностей руководителя (имиджа и стилей руководства) на эффективность управления. Сегодня мы переходим к обсуждению процедур, используемых при работе с персоналом. Первая тема будет касаться отбора и аттестации персонала ювелирного магазина.
![](/upload/iblock/b8c/pan_w170_h290_nocrop.jpg)
Мы продолжаем рубрику, посвященную психологии управления. Как вы помните, эффективность управления персоналом зависит от трех факторов, названных нами «Руководитель», «Персонал» и «Компания». Каждому из этих факторов соответствует свой блок статей. В предыдущем номере мы обсудили первую тему в блоке «Руководитель», а именно, создание личного имиджа руководителя. Сегодня мы переходим к следующей теме - стилям руководства
![](/upload/iblock/582/psihologi_2.jpg)
В предыдущей статье «Мотивация и стимулирование персонала» мы выяснили, что мотивация есть желание человека выполнять профессиональную деятельность. Сила мотивации того или иного сотрудника связана с тем, насколько он может удовлетворить свои потребности через данную трудовую деятельность.
![](/upload/iblock/8ac/pp.jpg)
Две предыдущие статьи были посвящены адаптации и обучению персонала. В первой статье мы описали мероприятия, которые проводятся при адаптации персонала, обсудили содержание и организацию процесса обучения сотрудников ювелирного магазина. Во второй статье приводился пример тренинга эффективных продаж, включающий в себя техники продаж, исполнительское мастерство и ролевые игры «Продавец – Покупатель». Сегодня мы переходим к следующей процедуре, которая используется при работе с персоналом.
![](/upload/iblock/7b2/6.3.jpg)
Две предыдущие статьи были посвящены отбору и аттестации персонала. В первой статье мы описали деятельность продавца ювелирного магазина и требования данной деятельности к человеку. Выяснили, что самые главные требования касаются профессиональных знаний и умений, а также психологических особенностей. Эти требования служат критериями оценки при отборе и аттестации персонала и показывают соответствие или несоответствие человека должности. Во второй статье мы рассмотрели несколько практических методик, которые используются при психологическом тестировании кандидатов.
![](/upload/iblock/7c8/pan.jpg)
В предыдущей статье «Отбор и аттестация персонала» мы выяснили, что при отборе персонала обращают внимание на наличие необходимых для успешного выполнения работы профессиональных знаний и навыков, а также на психологические особенности соискателя. В свою очередь, аттестация представляет собой оценку уровня квалификации сотрудников.
![](/upload/iblock/872/Psih_2.jpg)
Две предыдущие статьи были посвящены мотивации и стимулированию персонала. В первой статье мы выяснили, что такое мотивация, чем отличается внутренняя мотивация от внешней и какие существуют способы стимулирования персонала. Во второй статье приводились примеры тестов для оценки мотивации сотрудников. Сегодня мы переходим к последней теме в блоке «Персонал». Она связана уже не с конкретным сотрудником, а с коллективом в целом. При этом процедура по формированию команды опирается на такие индивидуальные мероприятия, как отбор, обучение и стимулирование персонала. Отбор обеспечивает психологическую совместимость участников команды, обучение – возможность делового взаимодействия, а мотивирование – желание сотрудничать.
![](/upload/iblock/152/16_19.jpg)
Что такое возраст? Дата рождения в паспорте, внешний вид или состояние души? Каждый ощущает его по-своему, но одно неизбежно: наш возраст определенным образом сказывается на взаимоотношениях с коллегами. И дело здесь не только в приобретенных с годами знаниях и опыте, но и в стереотипах восприятия нашего возраста окружающими. Проблема «ветеранов» и «молодёжи» существует, пожалуй, столько же, сколько и отношения между людьми. Ещё Сократ писал в свое время: «Молодёжь сегодня любит роскошь. У неё плохие манеры, она презирает авторитеты, не уважает пожилых людей и больше говорит, чем делает». Звучит вполне актуально, не так ли? Но и молодёжь не отстаёт, обвиняя старшее поколение в косности, нежелании воспринимать новое и сопротивлении любым переменам. Подобные настроения могут проявляться в совершенно разных контекстах: в семьях, в общественных местах, на работе…
![](/upload/iblock/3f9/22send.jpg)
Сколько баек и анекдотов сложено о женских коллективах! Какие только эпитеты им не присваивают: «цветник» и «гадюшник», «бабий батальон» и «пауки в банке»… Одни считают, что нет ничего хуже, чем попасть в чисто женское окружение, другие находят в нём серьёзные преимущества. Сегодня мы начинаем разговор о женщинах на работе вообще и женском коллективе в частности.
![](/upload/iblock/e8e/69123.jpg)
В предыдущей статье «Корпоративная культура» мы говорили о том, что внедрение культуры, как правило, начинается с внешнего имиджа компании: изменения дизайна магазина, введения корпоративной одежды и т.д. Самой же главной частью изменений является введение стандартов работы, которые отражают миссию и ценности компании. Сегодня мы переходим к заключительной теме в блоке «Компания» – управлению персоналом с помощью должностных инструкций.
![](/upload/iblock/191/3.jpg)
В этом номере мы продолжим разговор об особенностях управления женским коллективом. Если в прошлый раз речь шла об эмоциональной стороне женской психики, то сегодня мы поговорим о деловых качествах женщин-сотрудников и посмотрим, насколько справедливы наиболее типичные представления об особенностях, присущих слабому полу.
![](/upload/iblock/8d7/one.jpg)
В предыдущих статьях речь шла об особенностях руководителя (имидж, стили руководства), а также о конкретных процедурах при работе с персоналом (отбор, адаптация, обучение, аттестация, мотивирование, создание команды). Сегодня мы переходим к обсуждению того, как можно управлять сотрудниками через особенности компании. Первая тема в этом блоке будет посвящена формированию корпоративной культуры.
Несколько лет назад, после успешного ребрендинга из объединения разноплановых торговых предприятий в сеть магазинов «Дом Злата», был поднят вопрос о стандартизации внешнего вида и качества обслуживания покупателей во всех магазинах. Следствием этого стала разработка стандартов внешнего вида и качества обслуживания. Департаментом по работе с персоналом была также реализована комплексная программа обучения торгового персонала «Продажи ювелирных изделий», которая включала в себя мастер-классы по психологии продаж, элементам ювелирных изделий, драгоценным камням. Важной частью программы стала экскурсия торговых работников на донецкий ювелирный завод «Багет», где опытные мастера-ювелиры демонстрировали искусство создания ювелирных изделий.
![](/upload/iblock/6ce/kfacrkcrb_1.jpg)
Знаете ли вы человека, который ни разу в жизни ни с кем не ссорился? Мы можем не любить конфликты, стараться избегать или разрешать их, но полностью избавиться от них, увы, невозможно. Те, кто работают в ювелирном магазине, наверняка не раз сталкивались с «трудными» покупателями. Однако – что греха таить – ссоры и недоразумения нередко происходят не только по ту, но и по эту сторону прилавка. И уж если конфликт между сотрудниками действительно начался, то, как правило, он отнимает гораздо больше сил и доставляет гораздо больше неприятностей, чем «трудные» покупатели. В конце концов, клиент рано или поздно покинет магазин, и не станет приходить к вам каждый день в течение многих месяцев. Итак, сегодня речь пойдет о том, как эффективно взаимодействовать с коллегами по работе.
![](/upload/iblock/b00/dorvseh wbw.jpg)
При высокой конкуренции на российском рынке ювелирной торговли и относительно невысоком качестве среднего специального образования найти по-настоящему хорошего продавца ювелирных украшений сегодня очень сложно. Как найти и воспитать персонал для работы с драгоценными изделиями в розничных магазинах, рассказывают эксперты в области HR и профи ювелирного бизнеса.
|
||
|
||