На сегодняшний день «Валдай Золото» - крупнейшая ювелирная сеть на территории Республики Коми, также у нее есть филиалы на юге России -в Краснодаре, Сочи, Геленджике. История «Валдай Золота» началась 20 лет назад с открытия первого салона в центре Сыктывкара. В этом году флагман сети получил заслуженную награду в номинации «За безупречную репутацию бренда» конкурса «Лучший ювелирный магазин года».

О том, как удалось создать и поддерживать такую репутацию, а также об истории развития и секретах успеха сети мы побеседовали с ее владельцем и бессменным руководителем Светланой ВОЛОСКОВОЙ.

Спасибо! Я хочу сказать, что победа в номинации «За безупречную репутацию бренда» для меня дорогого стоит. Ведь эта награда говорит о том, что у нас в первую очередь правильно выстроенные взаимоотношения с поставщиками ювелирных украшений - с российскими производителями. А во вторую очередь - это показатель лояльности и доверия к бренду «Валдай Золото» наших покупателей и клиентов. Значит, мы все делаем правильно.

Построив и открыв в кризисный 1998 год торговый центр «Валдай» в Сыктывкаре - а это был первый частный семейный торговый центр в городе, у нас тогда вообще ТЦ не было, - я не думала, что через 20 лет у сети будет уже 22 филиала - 22 ювелирных салона «Валдай Золото» в разных городах Республики Коми. И не только в Коми. Сегодня наши ювелирные салоны присутствуют на огромной территории - от Воркуты до Сочи. Но флагманским по-прежнему остается центральный салон «Валдай Золото» в городе Сыктывкаре. Он - сердце и душа нашего бизнеса. Здесь находится управленческий состав нашей компании, финансовая группа и, конечно же, менеджеры.

Немного раньше. Я веду свой бизнес с января 1991-го и, вспоминая прошедшие годы, могу сказать, что всегда было нелегко - были очередные трудности, которые приходилось преодолевать. Это и поиск партнеров, и финансовые проблемы, и банковские кредиты, и подбор новых помещений, и поиск и обучение сотрудников, и многое другое. Я думаю, что так было у всех - на каждом этапе возникали свои проблемы.

Хочу отметить, что у меня и у нашего коллектива в самом начале не было опыта ни в торговле, ни в ведении финансов. И помог нам в то непростое время, в тяжелые 90-е годы, ювелирный завод «Адамас». Он организовывал выездные конференции по обмену опытом среди начинающих предприятий ювелирной торговли. Это очень помогало. Это было без преувеличения золотое время! Мы учились и перенимали опыт друг у друга, заряжались позитивом, энтузиазмом и верой в себя. Несмотря на то что прошло столько лет, я хочу выразить огромную благодарность руководству ювелирного завода «Адамас» и, в частности, Андрею Лапину, организатору всех наших замечательных поездок и конференций. Именно эти мероприятия дали толчок к строительству собственного здания под наш ювелирный салон «Валдай Золото». И в 1998 году торговый центр «Валдай» открыл свои двери.

Если говорить о дальнейшей истории развития компании, то сначала у нас была экспансия по всей Республике Коми. Мы для себя решили, что в каждом городе должен быть представлен свой «Валдай Золото». И начали работу. Сначала менеджеры выбирали помещение в городе, потом - подбирали кадры, затем - организовывали открытие магазина и так далее. Кстати, в этом году мы открыли два магазина. Казалось бы, кризисное время, а мы открыли две новые торговые точки. Нам всегда предлагают очень интересные места. Но, конечно же, мы иногда меняем локацию. Если в одном месте дела идут не очень, мы переходим в другое место в этом же городе. Все проверяется опытным путем. Все двигается, все меняется. И мы стараемся не упускать шансы.

Выбор мест для открытия новых салонов за пределами Республики Коми целиком и полностью зависит от кадров. Почему мы выбрали южный регион? Потому что те сотрудники, которые у меня когда-то работали, которые у меня выросли профессионально, уехали именно туда. Наша республика северная, и многие семьи переезжают на юг. Сочи, Геленджик, Краснодар - это в первую очередь люди. Магазины «Валдай Золото» я открывала под них. Потому что эти специалисты - профессионалы, которых очень сложно найти. И вообще незнакомым людям невозможно доверить свой магазин. Это же очень далеко от нашего северного края. Поэтому нужны надежные люди, и я опираюсь на проверенные кадры.

Кстати, за 20 лет у нас родилось очень много дочерних предприятий. Во-первых, сеть ювелирных магазинов «Изумруд». Во-вторых, ювелирные ломбарды. Именно они помогает выживать в этот сложный период. Получается, что у нас замкнутый цикл производства и продаж. Мы скупаем драгметаллы, из них заказываем свои изделия на российских предприятиях – в Костроме, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. Помогает то, что мы трезво подошли к оценке ситуации. Кризисные явления, которые четко проявились сейчас, были очевидны еще три-четыре года назад. Мы минимизировали все свои расходы, закрыли несколько предприятий, которые были убыточными, зато, как я уже говорила, открыли новые. Мы провели оптимизацию ювелирного бизнеса по всей территории республики, а также открыли магазины в Сочи, Краснодаре и Геленджике.

Я бы в первую очередь хотела рассказать о тех поставщиках, с которыми мы работаем с самого начала. Во-первых, это торговый дом «Эстет». Со дня образования сети у нас бессменный менеджер Татьяна Ходакова. Спасибо ей за хорошую работу! Кстати, когда «Эстет» стал открывать франчайзинговые магазины, мы тоже открыли два салона. Так что у нас есть два фирменных магазина «Эстет» - дочерние предприятия «Валдай Золота» в ТЦ Ухты и Сыктывкара. Во-вторых, компания «Лукас». Когда-то это было маленькое торговое предприятие, а сейчас - большое ювелирное объединение. Совместно с ними мы открывали золотой зал с ювелирными изделиями Валентина Юдашкина. Они разрабатывали ювелирные украшения по его эскизам, и это была очень интересная коллекция.

Сейчас в работе с поставщиками мы также минимизировали все расходы. Мы выбрали самых надежных партнеров, с которыми работаем много лет, это «Вальтера», «Джей Ви», «Фиделис», «Белый Бриллиант», «Кабаровских» и другие. У нас была очень интересная совместная выставка-продажа с компанией «Аргентов», ведь наши клиенты очень ценят высокохудожественные ювелирные украшения. Мы также успешно работаем с компаниями «Дельта», «Санис», «Александра», «Карат» (Екатеринбург). Менеджеры этих предприятий дают нам советы, помогают формировать ассортимент. Но, конечно, это только часть наших поставщиков - те, с которыми мы работаем уже давно.

Хочу отметить, что в наших салонах в Республике Коми представлены бразильские украшения. У нас ценят драгоценные камни и разбираются в них, а изделия из Бразилии -это очень достойные камни в оригинальном обрамлении талантливых ювелиров. Для нашего региона это экзотика, причем востребованная - у нас много настоящих ценителей таких украшений.

Я езжу на все международные ювелирные выставки. Это помогает трезво смотреть на ассортимент своего салона и оптимально формировать его. Ассортимент - это главное, это то, чем нужно выделяться среди конкурентов,. Работа с клиентами, мероприятия и прочее очень важны, но нужен еще и эффективный подбор ассортимента украшений.

У нас есть и так называемая серебряная студия - «Серебряный мир». 15 лет назад, когда многие не обращали особого внимания на серебро, мы открыли отдельный салон для серебряных изделий. Именно там представлены лучшие украшения из этого металла, оригинальные и интересные. Это большой салон - в нем три зала. Но, конечно же, серебро представлено и во всех 22 филиалах «Валдай Золото».

Да, причем акций творческих. Многое мы делали впервые в Сыктывкаре. Например, розыгрыш автомобилей на 5-летие ТЦ «Валдай». На улице был мороз минус 40, но очень многие люди пришли и участвовали в розыгрыше.

А к 10-летию бренда мы уже разыгрывали 10 автомобилей - по одному в каждом городе, где были открыты наши филиалы. В 2008 году у нас уже было 10 салонов.

Каждый год мы проводим интересные и нужные розыгрыши для наших клиентов. Например, миллион рублей или однокомнатная квартира. На 8 Марта каждый год у нас призы и праздники. Самый интересный розыгрыш был под названием «8 дней - 8 стран». С первого по восьмое марта мы каждый день дарили нашим покупателям туристическую путевку в одну из стран мира. А еще мы дарим свадебные ужины и постоянно разыгрываем свадебные путешествия. А 23 февраля мы дарим нашим мужчинам подарки и аксессуары для их любимых автомобилей. Мы очень любим наших покупателей-мужчин. Мы первые сделали ночь распродаж. Сейчас это кажется уже привычным, кажется, что практически все это делают, но мы первые в городе провели такую акцию. Конечно же, у нас проходят «смешные дни» каждый год 1 апреля. Например, все, кто пришел в валенках, получают хорошую скидку. А на следующий год - скидка для тех, кто пришел в ластах.

У нас творческий подход ко всему. Потому что мы дружим со своими покупателями, ценим их лояльность и стараемся делать для них по-настоящему интересные мероприятия. Очень многие клиенты стали друзьями нашей фирмы, они приходят к нам не за покупками, а просто для того, чтобы выпить чай-кофе, пообщаться с нашими девочками. Советы у них спрашивают по разным вопросам. Наши клиенты становятся друзьями - и мы для этого работаем, мы делаем все, чтобы так и было!

Да, есть люди, которые проработали со мной со дня открытия - уже 20 лет. А некоторые начали еще раньше - с 1991 года, когда я только занялась ювелирным бизнесом. Во-первых, Ирина Комарова - она трудится у меня с самого начала, это самый профессиональный сотрудник. Все покупатели флагманского салона в Сыктывкаре идут «на нее» - она начинала с продавца, а сейчас менеджер нашего центрального салонов, сердца компании. Со дня открытия ювелирного салона со мной работает Елена Пентюгова - менеджер отдела учета. Выросла до заместителя генерального директора и Валентина Зорина (а теперь уже Волоскова ©). Она занимается работой с поставщиками.

Да, у нас семейный бизнес. Сын Сергей -мой главный партнер и помощник. Он и его жена Валентина, о которой я уже рассказала. Они моя опора и в бизнесе, и в жизни.

Наши планы - это наш логотип. Он был разработан давно и несет в себе сакральный смысл. Как Волга начинается с маленького родника на Валдайской возвышенности, а потом превращается в большую реку с множеством притоков, так и наш «Валдай» - из маленького салона превратился в большую ювелирную сеть с 22 филиалами. И мы планируем так же развиваться и дальше. А еще наверху нашего логотипа расположен знак Солнца. Это тоже не случайно. Я хочу пожелать - пусть солнце над «Валдаем» светит всегда, пусть нас минуют все кризисы и невзгоды! 

Центральный офис: Сыктывкар, ул.Коммунистическая, 17а

Тел. 8 (8212) 215-512, 8 (8212) 215-19