Самое популярное:
- АНАЛИТИКА: Золоту предстоит короткая коррекция
- "Алроса" может остановить добычу на некоторых участках из-за кризиса рынка
- Промышленный спрос на серебро'24 установит новый рекорд
- Директор по маркетингу Sunlight вновь покинула компанию
- Универсальная модель продажи алмазов и бриллиантов нецелесообразна - аналитик
Похожие новости:
- Новые материалы в «Навигаторе ювелирной торговли»
- "С чего начать структурирование бизнеса? Этапы" - читайте на сайте
- Онлайн-чат. Как сблизить клиента и бренд
- "NFT в ювелирке" - читайте на сайте
- "Ювелирная карта России" - читайте на сайте
Теги:
27.03.2023
Просто и быстро
NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности. Это показатель того, как клиенты относятся к вашей компании. Один из его плюсов – выявить минусы в ее работе.
NPS должна использовать каждая компания, считает создатель концепции Фред Райхельд. Должна ли? Мировой опыт отвечает – однозначно должна!
Бизнес-стратег Фред РАЙХЕЛЬД, создатель NPS, утверждал: использование традиционных способов изучения лояльности не показывает, как на самом деле относится клиент к вашей компании. Он считал: длинные вопросы в анкетах неэффективны и имеют низкий процент ответов. Такие данные не дают объективной картины. РАЙХЕЛЬД предложил задавать один-единственный вопрос: «Вы готовы рекомендовать нашу продукцию или услуги другу или коллеге?»
Шкала ответов – от 0 до 10 баллов. Где 0 – ни за что не буду, 10 – обязательно порекомендую. Время, затраченное на ответ, – не более 30 секунд. Легко и быстро.
Концепция NPS создана Фредом Райхельдом в 2003 году как метрика клиентской лояльности. Ее публикация в Harvard Business Review вышла с названием «Одна цифра, которую вам нужно вырастить»
С 2006 года Siemens, Phillips, Apple, American Express и другие начинают измерять NPS. Благодаря эффективности NPS трансформируется в систему управления. Все просто: оценка удовлетворенности клиентов выявляет проблемы, это помогает улучшить работу компании и увеличивает ее прибыль. NPS «утверждает себя как лидирующий индикатор успеха компании у клиентов. Фокусируется в сторону проактивного установления обратной связи» («Текстерра»).
Как провести опрос для определения NPS?
...