Наталья Ивановна Третьякова - известный и уважаемый человек в ювелирном бизнесе. Опытный ритейлер, владелица крупной сети магазинов в Иваново, блестящий руководитель и волевой человек. При этом она невероятно веселая, любит жизнь и знает цену красивым вещам. О секретах ее бизнеса читайте в этом интервью.

Наталья Ивановна, как давно Вы пришли в «ювелирку»? Расскажите коротко о развитии своего дела.

Когда началась перестройка, у нас появилась возможность заняться бизнесом. Мы долго думали и выбрали ювелирное направление, потому что это красиво и в то время было крайне выгодным. Сначала мы занимались мелким ювелирным оптом, стали развиваться, со временем захотелось чего-то большего. А поскольку надежные связи и партнерские отношения с ювелирными производителями были уже налажены, то в 2003 году я начала открывать в Иваново свои розничные ювелирные магазины. Сегодня у нас восемь крупных магазинов, в их числе самые известные в Иваново - «Золотой век», «Ювелир-Престиж», «Бриллиант», пользующиеся стабильной популярностью у жителей города.

Кроме того, уже несколько лет мы работаем с известной отечественной ювелирной компанией «Эстет». Когда шесть наших магазинов уже успешно функционировали, в российском бизнесе стал активно развиваться франчайзинг. Меня заинтересовала возможность заниматься этим одной из первых. Я проанализировала ювелирный рынок, долго присматривалась к различным серьезным ювелирным фирмам. Компания «Эстет» привлекла меня сразу политикой своей работы, а главное тем, что очевидно: у компании большое будущее. Было принято решение приобрести франшизу и открыть в Иваново сеть ювелирных магазинов «Эстет» с украшениями премиум-класса. Вместе расти легче! Благодаря необыкновенной по дизайну ювелирной продукции «Эстет» мы добились больших успехов.

Есть ли общая идея в интерьерах и оформлении залов всех Ваших магазинов? Принимали ли Вы сами участие в создании имиджа сети?

Разумеется, мы все придумывали сами. Но созданием имиджа в деталях, а также световым оформлением и оборудованием магазинов нам помогали заниматься профессиональные московские специалисты. Концепция каждого магазина продумана до мелочей, и они не идентичны между собой. Например, в магазине «Бриллиант» нет зоны прилавков: украшения выложены в стеклянных витринах кубической формы, обеспечивающих покупателям прямой доступ к ювелирным изделиям. Так удобнее рассматривать изделие со всех сторон и комфортнее общаться с продавцом. Для оформления магазина «Золотой век», рассчитанного на массового покупателя, мы постоянно придумываем какие-то необычные идеи. Например, в данный момент вход в торговый зал украшают эффектные манекены. Они динамичные и яркие, к тому же каждую неделю меняют наряды и предстают перед покупателями в новых украшениях из наших ювелирных коллекций. Покупатели видят их издалека! Кроме того, при входе в магазин расположены стеклянные кубические витрины, меняющие свое дизайнерское оформление каждый сезон и ко всем праздникам. Эксклюзивному дизайну оформления витрин наши продавцы обучались в профессиональном учебном центре «6 Карат».

Мы делаем все, чтобы все магазины были интересны покупателям, чтобы каждый проводил здесь время с комфортом и был окружен вниманием, выбирая украшения своей мечты. Все наши магазины располагаются в самых выгодных местах с большой проходимостью – это крупные торгово-развлекательные центры, в которых люди проводят время всей семьей и, порой, находятся целый день. А потому в наших магазинах всегда аншлаги!

Помимо эксклюзивности в интерьерах магазинов, мы стараемся, чтобы ассортимент в них также не пересекался. У нас огромное количество поставщиков, поэтому есть возможность максимально разнообразить ювелирный ассортимент, чтобы угодить всем категориям покупателей.

Какие особенности потребительского спроса в Иваново Вы можете назвать? Как менялись они в период кризиса?

Сегодня около 50% от общего оборота в наших магазинах составляют продажи бриллиантов. Украшения с бриллиантами хорошо раскупаются даже в магазинах массовой ювелирной продукции. Меня радует, что в нашем городе такая хорошая покупательская способность. Хотя, не скрою, во время кризиса спрос менялся. Не секрет, что по всей стране упал средний чек ювелирной покупки: люди стали задумываться, так ли им необходима дорогая вещь или можно купить что-то бюджетное? Так, например, у нас пользовались спросом в основном бриллиантовые украшения средней и низкой ценовой категории, в связи с чем мы стали активнее развивать массовый ассортимент. Но с 2010 года мы постепенно пошли на рост и вновь вернулись хорошим показателям продаж по дорогим бриллиантам.

Что собой представляет ассортимент Ваших ювелирных магазинов? С какими поставщиками Вы работаете?

Мы работаем со всеми крупными российскими ювелирными производителями. Среди наших ведущих поставщиков: «Вальтера», «Бриллианты Костромы», «Диамант», «Плантина», «Лукас», МЮЗ, «Адамас-Ювелир», «Элит», «СБ-Золото», «Стайл – Авеню», «Золотые узоры», «Ника», «Эстет», «Галерея Благолепия», «Мастер-Бриллиант» и многие другие известные заводы. Работа с поставщиками строится на профессионализме менеджеров, таких как Людмила Раевская («Эстет»), Наталья Шишкина («Лукас-Золото»), Алена Клыкова (»СБ-Золото»), Елена Бунина («Вальтера»), Нина Зеленкина («Стайл-Авеню»), Юлия Зонова («Адамас-Ювелир») и др.

В наших магазинах покупатели могут выбрать золотые украшения с драгоценными и полудрагоценными вставками на любой вкус и кошелек. Отдельный ювелирный магазин «Бриллиант» посвящен только бриллиантовой продукции: здесь представлен максимально широкий выбор украшений с бриллиантами от разных производителей. С компанией «СБ-Золото» мы работаем по украшениям итальянского дизайна. Они невероятно красивые и пользуются хорошим спросом в наших магазинах, не смотря на солидный ценник. Ну а в «Стайл-Авеню» мы покупаем прекрасное Чешское золото, а также удивительные по дизайну серебряные украшения.

В магазинах нашей сети «Эстет» широко представлена продукция ювелирной компании «Эстет». Покупатели уже знают, что это большое производство и престижный в России ювелирный бренд. Сейчас «Эстет» стал выпускать цепи, а также расширил производство массовой ювелирной продукции, которая пользуется стабильно хорошим спросом.

В ближайшем будущем мы планируем занять свою нишу на рынке украшений из серебра. Я хочу плотно заняться этим направлением, поскольку сегодня это востребовано и актуально. Мы откроем отдельный магазин, где представим богатый ассортимент серебра всех лучших российских производителей.

Какие украшения любите носить Вы сами?

Я люблю бриллианты! При этом в последнее время я стала относиться к ношению украшений осторожно, подходить к их выбору более деликатно и тщательно, потому что люди смотрят и берут пример. Для меня крайне важно, чтобы украшения подходили по случаю: крупные бриллианты уместно надеть в одно место, итальянские украшения из желтого золота – в другое, кольца должны гармонично сочетаться между собой, а также с одеждой и с другими украшениями на теле... Если раньше я не всегда задумывалась об этом, то теперь весьма щепетильна в этом вопросе.

Как Вы думаете, можно ли что-то рассказать о человеке, судя по тому, какие украшения он носит?

Конечно, можно! В первую очередь, украшения много говорят о наличии или отсутствии у человека вкуса. Когда видишь девушку, которая элегантно одета, и при этом ее украшения хорошо сочетаются по стилю (это может быть одно кольцо, но красивое, изящное), то можно сделать выводы не только о вкусе, но порой даже о ее воспитании и образовании. А бывает, что на руке у женщины пять колец и все разные - это тоже о многом говорит. Знаете, в Венеции я получаю огромное эстетическое наслаждение, когда смотрю на пожилых итальянок. Насколько со вкусом они одеты, какие потрясающие на них украшения! В них столько шарма и утонченности...

Я знаю, что Вы активно посещаете не только отечественные ювелирные выставки, но и зарубежные. Поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями: что дают Вам эти поездки?

Мы действительно стараемся посещать все крупные международные выставки. Последний раз, в январе, в очередной раз посетили Италию, в которую просто невозможно не влюбиться! Не секрет, что итальянцы идут на несколько шагов впереди и по качеству производства ювелирных изделий, и по дизайну, и даже выкладке. Иной раз иду по выставке и думаю «Надо к этому стремиться!». Конечно, Гонконг тоже предлагает массу интересных идей и достойное качество украшений, но Италия – всегда вне конкуренции. Для своих магазинов мы здесь ничего не приобретаем, поскольку работаем по поставкам с ювелирной компанией «СБ-Золото», которая занимается этим профессионально.Для нас это выгодно: компания решает все вопросы по доставке товара, таможенному оформлению, клеймению и т.д. Отбор продукции я делаю в Италии, но закупаю весь товар у «СБ-Золото». Вообще открыл для нас Италию именно руководитель «СБ-Золото» Алексей Чернышев. Каждый год они приглашают нас на выставки, профессионально организовывают замечательные путешествия, в которых есть время не только бизнесу, но и увлекательным экскурсиям, неформальным встречам с интересными людьми, прогулками по удивительным местам этой сказочной страны.

Сеть ювелирных магазинов «Эстет» (г. Иваново) участвует во всех крупных мероприятиях города и занимается благотворительностью. Расскажите об этом подробнее?

Действительно, наши салоны «Эстет» по традиции участвуют во всех значимых мероприятиях области. Летом 2010 года в Иваново состоялся V юбилейный Российский фестиваль моды «Плес на Волге. Льняная палитра», куда съехались текстильные производители со всей России. Ювелирные салоны «Эстет» в очередной раз выступили спонсором данного мероприятия, а также в рамках модного шоу мы организовали собственный показ ювелирной коллекции Премиум-класса. Кроме того в этом году я получила Высшую награду фестиваля – «Серебряного феникса», которую вручил мне Вячеслав Зайцев. Наши салоны участвовали и во II Российском конкурсе модельных агентств, который проходил в Иваново под патронажем Правительства Ивановской области. Председателем жюри конкурса выступил Вячеслав Зайцев, а ведущим этого шоу – известный телеведущий Дмитрий Дибров. С ежегодным городским конкурсом красоты «Ивановская красавица» мы давно дружим и сотрудничаем, выступая, как спонсор призов для победительниц. А в рамках XVIII Международного текстильного салона, который проходит в Иваново, ежегодно организуем показы своих ювелирных коллекций. Ювелирные украшения «Эстет» производят фурор на подиуме, приводя зрителей в восторг!

Не только «Эстет», но все наши магазины поддерживают благотворительные программы. Так, например, в известном Городском благотворительном марафоне «Ты нам нужен!» мы помогаем детям с ограниченными возможностями. В рамках программы во всех наших магазинах продаются специальные значки, вырученные средства от которых идут на пользу детям-инвалидам. Также оказываем адресную помощь семьям этих детей. Кроме того, каждый год мы поздравляем выпускников школ – золотых и серебряных медалистов – гордость нашего города. Каждый из ребят получает от нас драгоценный подарок и клиентские карты на скидки в ювелирных магазинах. В течение нескольких лет, совместно с ЗАГСом г.Иваново, 9 мая мы поздравляем и чествуем семейные пары ветеранов: дарим дорогим ветеранам в подарок столовое серебро, серебряные иконы. Могу сказать, что мы вообще никогда не отказываем в помощи тем, кто в ней нуждается.

Ваша формула успеха: без чего не сложился бы успешный бизнес?

Кадры решают все! Считаю, что в одиночку я бы ничего в жизни не добилась. Я постоянно думаю о людях, с которыми работаю и за которых несу ответственность. О команде, которая стоит за мной. Очень важно, что в моем бизнесе меня окружают порядочные, талантливые люди, профессиональные специалисты. У нас сильная команда. Мы много внимания уделяем обучению продавцов, повышению квалификации товароведов и управленческого персонала. Регулярно выезжаем на семинары, проводим тренинги и маркетинговые исследования, такие как «Тайный покупатель». Ведь, какой бы хороший товар я не привезла, какую бы грамотную рекламу не провела - если у меня в магазине плохие продавцы, то о каком успехе можно говорить?На мой взгляд, еще одно важное слагаемое успеха любого бизнеса – это наличие сильных конкурентов. Хорошо, что они есть! Без конкурентов трудно двигаться вперед и расти. Конкуренция закаляет и держит в тонусе, дает стимул для самосовершенствования.

Ну а кроме дружного и профессионального коллектива, меня всегда поддерживала моя семья: сын Леонид и сноха Ольга Третьякова, директор нашей компании. Без них я ничего бы не создала и не добилась. Я благодарю за то, что они всегда рядом и очень их люблю.