Так, перефразируя известное высказывание Александра Дубчека, чешского лидера конца XX века, можно охарактеризовать стиль работы одного из самых заметных игроков российского ювелирного рынка - группы компаний «РегионЮвелир».

Предельная открытость, прозрачность ведения бизнеса и построения отношений с розничными партнерами - отличительная особенность компании. «РегионЮвелир» реально оценивает ситуацию на рынке. Не ждет, когда все разрешится само собой - золото опять подешевеет, покупательская активность возрастет, а предлагает взвешенные оптимальные решения для себя и своих партнеров. Бывает, не все проходит гладко - случаются форс-мажоры. Но и в критических ситуациях «РегионЮвелир» не прячет голову в песок - его партнеры обладают полной и достоверной информацией о ситуации на фирме, методах и сроках решения проблем. Знают, что производитель сделает все, чтобы выполнить взятые на себя обязательства. А потому полностью доверяют компании.

Когда цель оправдывает средства

Прошедший год оказался для «РегионЮвелира» знаковым. В то время, когда другие решали, где бы и на чем сэкономить, компания открывала новые представительства, развивала собственный ритейл, модернизировала производство, осваивала дополнительные производственные площади. В частности, было открыто три новых представительства - в Волгограде, Саратове и Иркутске. Заработали пять розничных магазинов в Москве. Производство было оснащено оборудованием последнего поколения. Начался ввод в эксплуатацию 2000 квадратных метров новых, ранее неосвоенных площадей.

Естественно, все это потребовало больших временных, финансовых и человеческих ресурсов. Завод работал без остановки, перестраиваясь на ходу. Но возможности не беспредельны. И в течение 2011 года было несколько случаев, когда производство задерживало поставки...

«Мы предупреждали партнеров о возможных сбоях. Приносили свои извинения за досадные задержки. Но, к сожалению, в тот момент обстоятельства были сильнее нас. Мы делали все, что могли, но укладываться в сроки нам удавалось не всегда, - говорит Татьяна Филатова, генеральный директор Группы компаний «РегионЮвелир». - Сейчас никаких проблем с отгрузкой товара нет. Завод работает бесперебойно. С поставками нового оборудования у нас появилось еще больше технологических возможностей для создания востребованных рынком украшений».

«У нас ни на минуту не возникало сомнений, что трудности - временные, - отмечает Галина Александровна Левикова, директор ООО "Фирма "РЕССА", г. Калуга. - Мы работаем с этой компанией с 2004 года, а ее руководителя, Татьяну Филатову, знаем еще дольше. Отношения нас связывают неформальные, дружеские. Это удивительно творческая, интересная, динамичная компания. Очень гибкая. Малейшие изменения настроений на рынке тут же находят отражение в ее ассортименте. Поэтому меня искренне удивляют вопросы: «Почему, когда вам задержали поставки, вы не сменили поставщика»? Во-первых, мы отлично понимали, что модернизация необходима - в конце концов от этого мы, розница, только выиграем. И, во-вторых, почему мы должны отказываться то того, что нам нравится? Нас устраивают условия сотрудничества. Нам нравится продукция - изделия «РегионЮвелира» ликвидные, пользуются неизменным спросом. Система взаимодействия - гибкая. Регулярно проводятся акции - компания поддерживает нас, своих розничных партнеров».

Почему они продаются?

Хороший вопрос: почему даже в периоды спада покупательской активности украшения от «РегионЮвелира» пользуются спросом?

Чтобы понять этот феномен, придется рассмотреть ассортимент компании в трех плоскостях. Во-первых, дизайн. Он необычный. Несмотря на то что компания работает в массовом сегменте, каждое изделие -оригинально. У мастеров «РегионЮвелира» есть свое лицо -и его не спутать с изделиями других отечественных производителей, большинство из которых похожи как близнецы-братья. «Складывается впечатление, что дизайнеры «РегионЮвелира» не смотрят на других - они создают уникальные, ни на что не похожие коллекции. Легкие и изящные, с россыпью мелких камней и оригинальными миксами. Казалось бы, эти технологии используют все, но на выходе у «РегионЮвелира» получаются нестандартные украшения. Они нравятся покупателям. Они выделяются среди всего, что есть на прилавках в этой же ценовой категории. И они доступны рядовому клиенту», - отмечает представитель ООО "Фирма "РЕССА", г. Калуга.

Во-вторых, вес (это к вопросу о доступности изделий). По данным Государственной инспекции пробирного надзора, «РегионЮвелир» выпускает самые легковесные украшения в России. Средний вес изделия компании -1,13 грамма. (!) В-третьих, магазины имеют возможность оперативно подсортировываться исключительно топовыми моделями. И прилавки розничных партнеров «РегионЮвелира» заполняются хитами продаж. Ассортиментная матрица формируется под конкретных потребителей. Откуда такие точные сведения о покупательском спросе, которые позволяют безошибочно формировать ассортимент магазинов? Все дело в структуре компании.

Галина Левикова, директор ООО "Фирма "РЕССА", г. Калуга «Изделия от «РегиоЮвелира» продаются всегда - даже в самые низкие сезоны. Покупателям нравится необычный дизайн, изящность и, конечно, легкость. Украшения этой компании весят от 0,5 грамма - такое изделие могут себе позволить даже подростки (в розницу молодежные подвески стоят от 800 рублей). Это ищущая, постоянно развивающаяся компания. Она четко отслеживает малейшие колебания рынка и тут же на них реагирует новыми или измененными моделями. Было время - они активно занимались бриллиантами, драгоценными камнями. Сейчас покупатель ждет максимально демократичных легких решений - и «РегионЮвелир» лучше других справляется с этой задачей. Ассортимент компании огромен - около 15 тысяч позиций. Понятно, что каждый магазин находит оптимальные для себя модели. Кроме того, у руководителя этой компании Татьяны Филатовой удивительное чутье, я бы даже сказала - талант прогнозиста. Она заранее чувствует предстоящие изменения спроса и на полшага опережает других игроков рынка. Тенденция еще только начинает проявляться, а у «РегионЮвелира» уже новые изделия. Мы еще сами не обратили внимания, что продажи начали тормозиться, а нам уже предлагают обновленные, подкорректированные модели... За 10 лет новая никому не известная компания превратилась в ключевую фигуру ювелирного рынка. Создала собственный бренд - «Эр Джи Тинайф», свое художественное лицо. Их ювелирные коллекции - хиты продаж во многих российских регионах».

Филиалы, а не дилеры

Компания развивает сеть филиалов - на сегодняшний день открыто 12 представительств по всей России в Южном, Приволжском, Сибирском, Уральском федеральных округах. Все ведущие региональные менеджеры активно участвовали в экспансии своих регионов. Открывали представительства. Формировали клиентскую базу. Нанимали сотрудников. Региональные менеджеры - руководители представительств - высокопрофессиональные обученные компанией люди, выращенные на продукции «РегионЮвелира», знающие досконально ассортимент, его особенности, ценовую и маркетинговую политику компании (в отличие от дилеров, которые, понятно, продвигают одновременно несколько брендов).

В распоряжении представительств - склады, где можно оперативно отобраться (согласитесь, гораздо удобнее, чем ездить за товаром в Москву). Складской ассортимент обширен. В экстренной ситуации всегда возможны поставки из Москвы.

Четкая налаженная схема работы не дает филиалам, разбросанным по всей стране, чувствовать себя оторванными от центра. Каждый рабочий день начинается с общерегионального совещания по скайпу, где обсуждаются и решаются актуальные вопросы. «Ежедневно мы общается с Москвой и с другими представительствами буквально по 12 часов, - говорит Юлия Шебалкова, региональный менеджер поУФО. - Так что брошенными ощутить себя нам никак не удастся. Есть возможность оперативно, одним днем решать проблемы обновления и пополнения склада, обсуждать динамику продаж, получать рекомендации по текущим рабочим и личным вопросам...»

По большому счету «РегионЮвелир» - новое явление на российском ювелирном пространстве. До недавнего времени поставщиков можно было разделить на две категории - в зависимости от подхода к построению отношений с розничными партнерами. Первую условно назовем западной - личные отношения с партнерами у таких компаний сведены к минимуму (как говорится, только по делу). Взаимодействие максимально автоматизировано. Вопросы ассортимента и его коррекции решаются централизованно производителем, безучастия розницы. Общение происходит по большей части по электронной почте.

Результаты это дает (продажи хорошие), но для российского человека формат непривычный и не всегда комфортный («А поговорить»?).

Вторая - сугубо российская, где на первый план выходит субъективная составляющая: тесное эмоциональное общение. Деловая часть - как продолжение дружеской. Ассортиментом магазин управляет сам, самостоятельно набирает статистику, анализирует продажи (как умеет) - в этих вопросах поставщик ему не помощник (максимум - может дать совет, если попросят). Зато регулярно проходят дружеские встречи, все в курсе личной жизни друг друга и пр.

«РегионЮвелир» в вопросах взаимодействия с ритейлом занимает на рынке исключительное положение.

Компания реализует четкие надличностные схемы работы (западная традиция ведения бизнеса, нацеленная на результат). Под надличностными схемами (исключающими личные отношения поставщик-ритейл в вопросах бизнеса) подразумевается следующее. Данные о продажах в регионе соответствующее представительство раз в неделю направляет в центральный офис - в департамент логистики. Сотрудники департамента логистики анализируют данные и на их основе формируют поставки на региональные склады; корректируют работу завода; перераспределяют и перенаправляют ассортимент по регионам.

Иными словами, то, что не продалось сегодня в Ростове-на-Дону, завтра уйдет в Иркутске. К слову, «РегионЮвелир» несет ответственность за ликвидность ассортимента своих розничных партнеров, в некотором смысле управляя их ассортиментом, оптимизируя бизнес-процессы, сокращая издержки и удешевляя, таким образом, товар (значительно выгоднее производить сразу ликвидный товар, чем потом переделывать. Также экономичнее корректировать товаропотоки между регионами, чем подключать лишнее звено - московский склад).

Помимо деловых производителя связывают искренние дружеские отношения с клиентами - владельцами и директорами местных ювелирных магазинов. Любая помощь - будь то сбор документов для открытия новой торговой точки, построение взаимодействия с пробирной палатой или предоставление авто для экстренной поездки в больницу - оказывается незамедлительно.

Команда - это когда нет чужих проблем

«Мы как одна семья, - говорит ведущий специалист отдела рекламы Софья Барсукова. - У нас очень теплые отношения. Сплоченный молодой коллектив, где все друг другу небезразличны. Причем дружеские отношения имеют самую обширную географию: московские менеджеры общаются и с Екатеринбургом, и с Краснодаром... Взаимовыручка и взаимозаменяемость - обязательные составляющие нашей работы.

Не так давно во время эпидемии гриппа тяжело заболели сотрудники нашего иркутского представительства. Руководитель отдела продаж в УФО и СФО, а также региональный менеджер Красноярска незамедлительно вылетели на место и взяли на себя всю работу с клиентами». Многие сотрудники пришли в компанию без опыта работы в ювелирной отрасли - «РегионЮвелир» сам выращивает себе кадры в соответствии с корпоративной философией и подходом к делу. А это родство душ - как внутри компании, так и в отношении розничных партнеров - в итоге дает хорошие бизнес-результаты.

Юлия Шебалкова, региональный менеджер по УФО: «Работа в «РегионЮвелире» - не первый мой ювелирный опыт. До 2008 года я трудилась в другой компании -занималась розничными продажами. Одним из наших поставщиков на тот момент был «РегионЮвелир». И когда встал вопрос о возможном переходе - я не колебалась ни минуты. Оснований для такой решимости было несколько. Репутация компании как стабильной, быстро развивающейся, перспективной. Ассортимент ее всегда был особенным, выделялся на общем фоне, пользовался большой популярностью среди покупателей. К тому же возможность принять участие в создании представительства, заняться оптом в регионе, который был мне хорошо знаком, так сказать, изнутри, очень привлекала. Я не ошиблась. Ни разу не пожалела о своем решении. Меня устраивает все: и теплая уважительная обстановка внутри компании, и товар, с которым мы работаем, и схемы взаимодействия с центром. Не говоря уже о таких вещах, как соцпакет, достойная зарплата, перспектива дальнейшего карьерного роста. Сейчас я руковожу региональным представительством в Челябинске и курирую филиал в Екатеринбурге - казалось бы, потолокдля региона. Однакоу «РегионЮвелира» нет пока ни одного собственного магазина в Челябинске (в то время как в Екатеринбурге их два). И я надеюсь, что этот розничный челябинский проект поручат мне.

Группа компаний "РегионЮвелир"

109428, г. Москва, Рязанский проспект, 24, корп. 1 тел./факс: +7 (495) 660-25-26 e-mail: info@f-rj.ru www.f-rj.ru

Наши представительства:

Южный Федеральный округ:

Ростов-на-Дону +7 (863) 218-86-75 Краснодар +7 (861) 214-83-94 Волгоград +7 (8442) 26-99-76

Поволжский Федеральный округ:

Казань +7 (843) 238-14-82 Самара +7 (846) 372-04-28 Саратов +7 (8452) 47-73-38 Пермь +7 (342) 239-31-84

Уральский Федеральный округ:

Екатеринбург +7 (343) 359-87-78 Челябинск +7 (351) 245-01-39

Сибирский Федеральный округ:

Новосибирск +7 (383) 201-55-81 Красноярск +7 (391) 236-59-32 Иркутск +7 (3952) 78-25-81